Garanzia e reclami

La garanzia legale di conformità

Ogni rimorchio è coperto dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità che esistevano al momento della consegna e che si manifestano nel periodo di garanzia. Se risiedi in Francia ti spettano le tutele imperative francesi: garanzia legale di conformità (artt. L217-3 e seguenti del Code de la consommation) e garanzia contro i vizi occulti (artt. 1641 e seguenti del Code civil).

Esempi di mancata conformità

• telaio, timone o attacco con deformazioni, crepe o saldature difettose non dichiarate;
• luci, frecce o impianto elettrico che non funzionano come dovrebbero;
• freni, ruote, mozzi o pneumatici difettosi;
• sponde, ribalta, telone o chiusure che non funzionano o non tengono;
• rampe, guide o punti di fissaggio di un rimorchio per moto diversi da quanto descritto;
• misure, portata o allestimento diversi dalla scheda; documenti indicati ma mancanti.

Sono esempi, non un elenco chiuso: valgono i criteri di legge.

Che cosa puoi chiedere

1. Ripristino della conformità: riparazione oppure sostituzione (cambio) del rimorchio, senza spese per te, a tua scelta tra i due rimedi se entrambi sono possibili, salvo sproporzione dei costi;
2. Riduzione del prezzo: se la riparazione o il cambio non sono possibili, sono eccessivamente onerosi o non vengono eseguiti in tempo ragionevole;
3. Risoluzione del contratto: per i casi più gravi, con rimborso con lo stesso metodo di pagamento, bonifico o carta.

Come segnalare il difetto

1. scrivi a support@eldeliquide-diffusion.com il prima possibile da quando lo noti;
2. indica il numero d’ordine, la data di consegna e una descrizione del problema;
3. allega foto o brevi video chiari del difetto;
4. se ti serve, indica quale rimedio preferisci: riparazione, cambio con un prodotto uguale, riduzione o risoluzione.

Rispondiamo di norma entro 14 giorni e ti diciamo come procediamo, compreso come organizzare il ritiro del rimorchio senza costi per te.

Presunzione di difetto

In Italia, per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume, salvo prova contraria, che già esistessero alla consegna. In Francia valgono le presunzioni e i termini della legge francese.

Cosa non è un difetto di conformità

• l’usura normale dovuta all’uso;
• danni da sovraccarico oltre la portata indicata o da uso diverso da quello previsto;
• danni da incidenti o da modifiche non autorizzate;
• danni di trasporto evidenti non segnalati con riserva, che restano comunque da valutare caso per caso.

Reclami e mediazione

Se non sei soddisfatto della soluzione puoi inviare un reclamo scritto a support@eldeliquide-diffusion.com. Se resta senza esito, passa alla fase successiva:

La procedura completa è in Risoluzione delle controversie.

Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026