Risoluzione delle controversie
Come procedere se qualcosa non va: reclamo diretto, mediazione del consumo e, in ultima istanza, il giudice.
ELD ELIQUIDE DIFFUSION · 21 Place de la Libération, 93190 Livry-Gargan, Francia · support@eldeliquide-diffusion.com · +33 781572064
Preferiamo risolvere i problemi parlando. Ecco le tre tappe, in ordine.
1. Reclamo diretto
- scrivici a support@eldeliquide-diffusion.com con il numero d’ordine, il problema e ciò che chiedi;
- ti rispondiamo di norma entro 14 giorni;
- se c’è un difetto del prodotto la garanzia è descritta in Garanzia e reclami; per resi, cambio e rimborso vedi la Politica di reso e rimborso.
2. Mediazione del consumo (ADR)
Mediatore del consumo
La mediazione del consumo è gratuita per te e segue sempre un reclamo scritto indirizzato a noi. Se la risposta non ti soddisfa o non arriva, ci scrivi all’indirizzo support@eldeliquide-diffusion.com e ti indichiamo il mediatore competente con i relativi recapiti. L’elenco degli organismi ADR abilitati è pubblicato dalla Commissione europea.
- in Italia, la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori è regolata dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo;
- se risiedi in Francia valgono gli artt. L611-1 e seguenti del Code de la consommation.
Non nominiamo qui un organismo preciso: il mediatore competente ti viene indicato per iscritto quando lo chiedi.
3. Il giudice
Resta sempre aperta la via giudiziaria. Come consumatore puoi agire davanti al giudice del luogo in cui risiedi, in Italia o in Francia, secondo le norme di tutela del tuo Paese.
Piattaforma europea ODR
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie è stata chiusa il 20 luglio 2025: non è più disponibile per presentare un reclamo.
Cosa conviene allegare
- numero d’ordine e data dell’acquisto;
- foto o video del problema, se riguarda il prodotto;
- ricevuta del bonifico o conferma del pagamento con carta, se la questione riguarda un pagamento;
- ciò che desideri come soluzione: riparazione, cambio, rimborso o riduzione del prezzo.
Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026